淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗 、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

〖贰〗 、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

〖叁〗 、加强店铺自运营：利用店铺微淘
、淘宝群等
，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动
，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容。

淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?

当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时，可以直接与消费者沟通
，要求其主动申请退款，并告知后续快递恢复后可以正常发货 。综上所述 ，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时
，应积极与买家沟通协商，提供合理的解决方案 ，并通过设置店铺公告 、交货合同时间、区域销售限制等方式
，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉
。

淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货，应24小时内与买家协商或主动赔付 ，以避免被扣分。若因自身原因未按时发货
，在买家投诉时应同意赔偿，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚 。若非卖家责任 ，可拒绝买家投诉
，并进入投诉举证期，7两小时内提供凭证等待审核。

对于已经产生的订单 ，如果买家所在地区因疫情原因无法发货，卖家应主动与买家沟通
，协商发货时间或退款事宜
。通过友好协商，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉 ，从而维护店铺的良好信誉。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间 ”功能
，为店铺或特定商品设置发货时间承诺 。

淘宝疫情部分地区不发货的解决方法及设置方式如下：解决方法： 与买家协商：若因疫情无法发货，应尽快与买家沟通 ，协商解决方案
，如延迟发货或退款
。 了解平台政策：熟悉淘宝平台关于疫情发货的相关政策，避免因不了解规定而产生不必要的纠纷。

疫情不能发货报备方法 进入淘宝首页：登录淘宝卖家账号 ，进入淘宝首页 。点击交易选项：在首页或卖家中心
，找到并点击“交易
”选项
。选取报备：在交易选项中，找到“投诉与申诉”位置 ，点击“我要报备 ”。一键报备：根据需要勾选订单
，点击“全部一键报备
”完成报备 。

淘宝无法发货怎么报备？从官方主站进入后台管理，登录后台 ，然后在左侧找到【订单管理】
。找到【延时报】点到设置里面有【预报备】和【紧报】。在1天内可以设【预报备】，在后只能设置【紧报备】
，点击【新增单】 。

淘宝疫情发不了货,我不想退款?

淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理 ，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理
。如收到货物发现卖家发错货了
，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致 ，建议申请退款或申请售后处理 。（如订单未确认收货申请退款
，订单交易成功的0-15天内申请售后）。

疫情期间，若淘宝退不了货或发不了货 ，可以尝试以下处理方式： 要求商家延期： 因疫情属于不可抗力因素
，消费者有权要求商家延期处理退款或发货
。若商家拒绝，可直接向淘宝官方客服投诉 ，并提供本地的疫情管控规定作为证明。

因为疫情商家发不了货
，可以选取申请退款，具体操作步骤如下：进入“我的淘宝”界面并点击“待发货 ”打开淘宝应用后 ，在底部导航栏选取“我的淘宝
”，进入个人中心页面后找到“待发货”选项并点击 。此步骤用于定位所有未发货的订单列表
。

如果是商家让您退款的话就证明库存不足没有货了
，您不想退款也发不了货，正常情况下一般都是48小时内发出的 ，除了预售商品以外
，如果到了承诺时间发不出货，您是可以投诉的 ，商家会赔付您30%的违约金。

如果淘宝店铺一直不发货
，让你申请退款，你不想退款的话 ，你可以选取催促卖家发货 。如果卖家还是不愿意发货的话
，找淘宝店小二进行投诉要求卖家进行发货
。

淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整

〖壹〗
、淘宝网针对受疫情影响区域，对交易打款时效做出了以下特殊调整：自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内 ，对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单
，在距离系统自动确认收货超时前，系统将自动校验订单的物流信息。

〖贰〗 、天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告 。公告指出 ，由于国家多省份出现本土疫情，部分地区的物流受到限制
。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期
，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整。

〖叁〗
、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

〖肆〗、淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单
，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除
。

为什么淘宝很多标注河南安阳不发货?

因为那个地方的最近的疫情比较严重然后有一些路都是封死的或者是不便于出行的所以这个地区淘宝都注册停止发货。

包括陕西西安、渭南；山西晋城 、阳城
、高平；河南省内洛阳新安、许昌禹州 、滑县
、汤阴 。运营受阻的有安阳、长垣。2022河南宇鑫物流停运线路：除应急保障线路外 ，河南省内中高风险区内门店已停运
，包括许昌7个店 、山西8个店、新安l个店
、固始2个店，还有安阳和鹤壁地区等
。

从安阳在淘宝上买东西邮到郑州后还要到新乡中转 ，是因为快递的运作机制和物流网络布局所致。具体原因如下：中转站的作用：快递公司会建立庞大而复杂的物流网络
，中转站在其中扮演着至关重要的角色 。它们负责接收、分拣 、存储和重新分配货物至各个具体配送点，这一过程旨在提升整体配送效率
。

产品示例：例如“雪瑞姑姑同款 ”产品 ，品牌为义乌彰德
，提供多种尺寸可选，发货地多为河南安阳等地的日用百货产业带 ，支持一件起批。 线下实体店购买- **当地园艺用品店或花卉市场：部分店铺会销售此类插花辅助工具，可以直接看到实物
，但款式和尺寸可能不如线上齐全 。

核心逻辑：地域费用差与中间商差价地域价值差异：中国地域广阔，气候
、水土、文化差异导致同一品类食品价值不同
。例如 ，新西兰车厘子费用昂贵
，但山东车厘子口感相近且费用低50%以上；安阳柠檬榨汁品质优于市面普通产品。这种差异为土特产提供了天然的溢价空间 。

淘宝发布受疫情影响地区发票开票时间调整公告

淘宝网近日发布（20214更新）了淘宝网疫情影响地区发票开票时间要求调整公告，核心内容如下：调整背景：部分地区因新冠肺炎疫情影响 ，卖家在受影响期间开具发票的能力受到不同程度限制
。为帮助受影响卖家平稳度过特殊时期
，淘宝网对开票时间作出特殊规定。

淘宝网针对疫情影响地区发票开票时间的调整规定如下：受疫情影响时间范围公告明确，受疫情影响的时间段为2022年3月24日00：00：00至2022年3月29日23：59：59 。在此期间 ，因疫情导致卖家开具发票能力受限的
，可适用特殊开票时间规定
。

调整时间范围：受疫情影响时间为2022年3月24日00：00：00至2022年3月29日23：59：59。公告于2022年3月24日进行公示通知，并即日起生效 。开票时间延长：对于位于受疫情影响地区的卖家 ，如因疫情问题导致开具发票能力受限
，淘宝网将统一延长开具发票时间至2022年4月8日23：59：59。