快手疫情期间商家的客服话术大全

买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货 ，协助退款并拦截快递。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款 ，我们尽快帮您处理退款事宜。

买家侧受疫情影响：非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送 ，我会催促一下快递公司
，待快递恢复后，尽快给您配送
。

客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送
，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商。

快手发布物流停滞等不可抗力商家客服应对建议

〖壹〗 、消费者无法寄出退货商品：安抚消费者 ，建议疫情恢复后寄送
，并提醒保存商品完好 。例如：“建议您待快递恢复后邮寄商品，若系统超时无法申请售后 ，可联系我们协助处理
。 ”退货停滞：关注物流信息，承诺签收后48小时内退款。例如：“因疫情导致退货停滞
，我们会持续跟进，签收后第一时间为您处理退款 。

〖贰〗、安抚消费者耐心等待 ，疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送；2）如果消费者不愿意等待
，您这边可以联系快递公司拦截召回，同时指导消费者发起退款申请 ，商家根据快递状态
，及时办理消费者的退款请求；3）如果消费者已拒收商品（非定制/生鲜），请您及时关注物流返件状态 ，协助消费者完成退款
。

〖叁〗
、平台政策支持快手小店在疫情期间对物流停滞场景放宽考核指标
，例如豁免部分地区的发货时效、签收率等处罚。商家可关注平台规则更新，避免因不可抗力导致的违规扣分 。

〖肆〗 、处理建议： 消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送
，长时间未中转，可以联系消费者沟通协商
。

〖伍〗
、快手小店无法发货时 ，商家可根据具体场景选取以下解决方案：平台免考核适用于因自然灾害、会议赛事等不可抗力因素导致无法发货的情况。操作入口：登录「快手小店商家后台」—点击「订单」—「订单管理」—「报备中心」 。

〖陆〗 、账号封禁：恶意逾期（如虚假发货
、拒不发货）或累计扣分达处罚阈值，平台将封禁店铺账号
，终止合作
。申诉与免责流程若因客观原因无法按时发货，商家需在逾期后24小时内通过快手小店-客服中心-联系客服提交证明材料（如物流中断通知、政府文件等） ，平台审核通过后可免除处罚。

“武汉封城,物流停运
”?——揭秘无良口罩商家话术技巧

然而
，武汉封城并不意味着所有物流都停运，国家邮政局官方网站明确表示继续实施春节期间优先选用邮政 、顺丰
、京东3家企业寄递业务和定点收寄、投递模式 ，提升营业场所 、处理中心和快递分拨中心的卫生水平
，落实通风
、消毒和测体温等防护措施，当前重点做好疫情防控应急物资和武汉市民正常基本生活寄递保障 。

抖音商家受不可抗力影响怎么做?附处理场景

〖壹〗、抖音商家受不可抗力影响的操作与处理场景如下：商家操作指引设置店铺公告商家需根据当地物流实际情况 ，在店铺首页 、商品详情页或通过飞鸽设置自动回复
，明确告知消费者当前是否可发货及预计发货时间。例如，若某地区因疫情封控 ，商家应标注“受疫情影响
，订单预计延迟7-10天发货”，避免消费者因信息不明产生误解
。

〖贰〗、优先通过售后申请 ，联系消费者致歉并说明情况。示例话术：“因不可抗力导致无法发货，我们已为您办理退款
，待物流恢复后欢迎再次光临 ” 。是否可以延迟发货？可以，但需与消费者达成一致 ，并在平台调整周期内发货（如延长至15天）
，否则可能受罚
。

〖叁〗
、设置店铺公告 建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复 ，告知消费者当前可否发货
，可发货的大概时间。与消费者友好协商 ①待发货的订单，建议跟消费者及时沟通、协商发货时间 。②已经发货的在途订单 ，需提前与消费者做好沟通解释
，避免产生投诉纠纷
。

〖肆〗 、抖音受不可抗力影响商家应按下述方式操作：设置店铺公告：根据当地物流情况，在店铺或商品详情页发布相关公告。使用飞鸽设置自动回复 ，明确告知消费者当前发货状态及预计发货时间 。与消费者友好协商：待发货订单：及时与消费者沟通
，协商新的发货时间
。

拼多多由于疫情原因发不了货的话术有哪些?

〖壹〗
、尊敬的客户，很抱歉由于物流限制 ，我们近来无法向新疆地区发货。 您好，由于某些原因
，我们近来无法向新疆提供发货服务 。我们将按照原价退款，对此给您带来的不便 ，我们深表歉意
，感谢您的理解与支持
。

〖贰〗、向监管部门投诉若平台处理结果不满意，可向12315（全国消费者投诉举报专线）或黑猫投诉平台提交投诉。需提供订单号 、商家名称
、问题描述及证据材料 ，监管部门会督促平台与商家协商解决 。示例话术：“拼多多商家（店铺名）未按约定时间发货
，平台处理后仍未解决，现要求商家履行发货义务或赔偿损失。

〖叁〗、客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户 ，很抱歉
，由于新疆地区偏远，我们无法提供免费邮寄服务
。
” “为了将商品安全 、及时地送达您手中 ，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用。

〖肆〗
、买家多次催发货 当有买家来催发货时
，可以承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时 ，商家需要灵活利用阶梯低价话术 。【客服借鉴回复】：『1』第一次催发货：亲亲不好意思，由于订单量比较多
，我们按顺序发货所以慢了一点
。这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

疫情期客户提前下单怎么说

在特殊时期 ，提醒客户提前下单
，保证充足的交货时间；特殊时期，如小弟发货延迟 ，敬请谅解 。疫情期客户提前下单可以在特殊时期
，提醒客户提前下单，保证充足的交货时间；特殊时期 ，如小弟发货延迟
，敬请谅解这样说，这是客服的专业话术 ，在客服培训的时候都是会有学习的
。

活动促销：结合公司限时折扣、赠品等活动吸引客户下单。库存预警：告知客户热门产品库存紧张
，需提前锁定 。案例佐证：分享同类客户因提前下单受益的案例，增强说服力
。旺季客户开发方法 SNS社交媒体营销 主流平台：Facebook 、LinkedIn
、Twitter、Instagram等 ，根据目标市场选取平台（如印度市场需关注TikTok）。

“我们也跟客户反映，可以提前下单
，我们先帮客户囤一点原材料 。”为把疫情对外贸发展的影响降到最低，各地方各部门已密集出台稳外贸政策 ，综合利用财政 、金融、出口信保等手段支持外贸企业抓紧复工复产
，保市场
、保订单
。李兴乾表示，全力支持外贸制造厂商复工达产 ，尽快恢复正常市场秩序。

面对这样的形势
，外贸人大可以借势催单 。一般来说，在春节前我们都会向自己的客户发送通知 ，告知对方工厂停产时间以及年后开工的时间
，这样就可以让客户都有所准备。但是今年的情况特殊，因为疫情影响 ，交货期比以往更长
，所以我们可以建议客户提早安排下单
。